POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

 

Hotel La Magdalena – Magdalena Hotels & Suites SAS

 

Última actualización: Mayo de 2026

En Hotel La Magdalena buscamos ofrecer claridad y transparencia en nuestras reservas. Al confirmar una reserva, el huésped acepta la siguiente Política de Cancelación y Cambios.

 

1. Reservas No Reembolsables

Todas las reservas realizadas a través de:

• nuestro sitio web,

• Wix Hotels,

• WhatsApp,

• correo electrónico,

• enlaces de pago,

• PayPal,

• o canales autorizados,

son consideradas no reembolsables.

 

2. Cancelaciones

En caso de cancelación por parte del huésped, el valor pagado no será reembolsado.

Sin embargo, el hotel podrá dejar el monto pagado como saldo a favor para una futura reserva bajo las siguientes condiciones:

• Vigencia máxima de doce (12) meses desde la fecha original de reserva.

• Sujeto a disponibilidad del hotel.

• Aplicarán las tarifas vigentes al momento de la nueva reserva.

• El cambio deberá ser aprobado por el hotel.

 

3. Cambios de Fecha

Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse con mínimo quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de llegada originalmente reservada.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

Los cambios estarán sujetos a:

• disponibilidad,

• temporadas,

• restricciones operativas,

• y diferencias tarifarias aplicables.

En caso de existir una tarifa superior para las nuevas fechas seleccionadas, el huésped deberá asumir la diferencia correspondiente.

 

4. No Show

Se considera “No Show” cuando el huésped no se presenta el día de llegada reservado y no informa previamente al hotel.

En estos casos:

• la reserva será cancelada automáticamente,

• y el huésped perderá el 100% del valor pagado.

No aplicarán reembolsos ni reprogramaciones.

 

5. Fuerza Mayor

Situaciones de fuerza mayor podrán ser evaluadas individualmente por el hotel.

Estas pueden incluir:

• emergencias médicas graves,

• desastres naturales,

• restricciones gubernamentales,

• cancelaciones masivas de transporte,

• u otras circunstancias extraordinarias debidamente soportadas.

La aprobación de cambios, créditos o excepciones quedará a discreción exclusiva del hotel.

 

6. Servicios Adicionales

Las políticas de cancelación para:

• tours,

• decoraciones,

• pasadías,

• transporte,

• y otros servicios complementarios,

podrán variar según el proveedor o servicio contratado.

El hotel informará las condiciones aplicables antes de la confirmación del servicio.

 

7. Reembolsos Excepcionales

Cualquier reembolso excepcional aprobado por el hotel podrá estar sujeto a:

• descuentos por comisiones bancarias,

• costos de procesamiento,

• plataformas de pago,

• impuestos,

• o cargos administrativos.

 

8. Contacto

Para solicitudes de cancelación, cambios o consultas relacionadas con reservas, puede comunicarse con:

Hotel La Magdalena
Magdalena Hotels & Suites SAS
📍 Calle 31 #10-64, Getsemaní, Cartagena, Colombia
📧 hotellamagdalena@hotmail.com
📞 +57 314 560 4472