TÉRMINOS Y CONDICIONES
 

Magdalena Hotels & Suites SAS – Hotel La Magdalena

Última actualización: Mayo de 2026
 

Bienvenido a Hotel La Magdalena, operado por Magdalena Hotels & Suites SAS. Al realizar una reserva, acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios, el huésped acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

1. Información General
 

Razón social: Magdalena Hotels & Suites SAS
NIT: 901284328-7
Dirección: Calle 31 #10-64, Getsemaní, Cartagena, Colombia
Correo electrónico: hotellamagdalena@hotmail.com
Teléfono: +57 314 560 4472
Sitio web: www.hotellamagdalenactg.com

 

2. Reservas
 

Las reservas podrán realizarse a través de:

• Sitio web oficial

• Wix Hotels

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Plataformas autorizadas

• Enlace de pagos habilitado por la entidad financiera

• PayPal

Toda reserva estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte del hotel.

Hotel La Magdalena se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas que presenten información falsa, sospecha de fraude o incumplimiento de estos términos.

 

3. Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas crédito y débito

• Pagos PSE

• Transferencias bancarias nacionales

• PayPal

• Efectivo en pesos colombianos

El hotel no acepta pagos en dólares estadounidenses ni transferencias internacionales directas, salvo pagos realizados mediante plataformas autorizadas como PayPal.

Todos los pagos electrónicos son procesados por terceros especializados sujetos a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

 

4. Política de Cancelación, Cambios y No Show

Todas las reservas son no reembolsables.

En caso de cancelación por parte del huésped:

• el valor pagado podrá quedar como saldo a favor para una futura reserva,

• válido hasta por doce (12) meses,

• sujeto a disponibilidad,

• cambios tarifarios aplicables,

• y aprobación del hotel.

Los cambios de fecha deberán solicitarse con mínimo quince (15) días calendario de anticipación.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

En caso de no presentación (“No Show”), el huésped perderá el 100% del valor pagado.

Situaciones de fuerza mayor podrán ser evaluadas individualmente a discreción del hotel.

 

5. Check-in y Check-out

Horario de check-in: 3:00 PM
Horario de check-out: 12:00 PM

El ingreso temprano o salida tardía estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.

 

6. Identificación y Registro

Todos los huéspedes deberán presentar documento de identidad válido o pasaporte al momento del check-in, conforme a la legislación colombiana.

El titular de la reserva debe ser mayor de edad.

El hotel podrá negar el ingreso en caso de:

• documentación inválida,

• inconsistencias en la reserva,

• incumplimiento de requisitos legales,

• comportamiento inapropiado o sospechoso.

 

7. Menores de Edad

Los menores de edad deberán hospedarse acompañados por sus padres, representantes legales o adultos debidamente autorizados.

En caso de que el menor viaje sin sus padres, será obligatorio presentar:

• autorización autenticada o notariada,

• copia de documentos de identidad,

• y registro civil cuando sea requerido.

El hotel podrá negar el ingreso en ausencia de estos documentos.

 

8. Política de Mascotas

No se permiten mascotas salvo autorización expresa y previa del hotel.

Se podrá permitir únicamente:

• una (1) mascota por habitación,

• perros o gatos domésticos,

• animales de asistencia debidamente acreditados.

No se permiten:

• animales exóticos,

• salvajes,

• de granja,

• ni especies consideradas peligrosas.

El huésped será plenamente responsable por:

• daños a bienes,

• lesiones a terceros,

• higiene,

• ruido,

• y cualquier afectación causada por la mascota.

El hotel se reserva el derecho de revocar la autorización en caso de incumplimiento.

 

9. Política de No Fumar

Está prohibido fumar dentro de:

• habitaciones,

• balcones,

• baños,

• zonas comunes interiores,

• y demás espacios cerrados del hotel.

El incumplimiento podrá generar:

• cargos adicionales por limpieza,

• daños,

• y terminación inmediata de la estadía.

 

10. Visitantes Externos

Por razones de seguridad, únicamente podrán ingresar a las habitaciones huéspedes debidamente registrados y documentados ante el hotel.

El hotel podrá restringir o negar el acceso a visitantes externos.

 

11. Daños y Responsabilidad del Huésped

El huésped será responsable por cualquier daño causado:

• a habitaciones,

• mobiliario,

• equipos,

• textiles,

• decoración,

• o instalaciones del hotel.

El hotel podrá cobrar los costos de reparación, reposición o limpieza adicional ocasionados por negligencia o mal uso.

 

12. Objetos Personales y Caja Fuerte

Cada habitación dispone de caja fuerte para almacenamiento de objetos de valor.

Hotel La Magdalena no se hace responsable por:

• pérdida,

• daño,

• hurto,

• o extravío de objetos personales dejados fuera de la caja fuerte.

 

13. Servicios de Terceros

El hotel podrá ofrecer o coordinar servicios adicionales como:

• tours,

• transporte,

• decoraciones,

• experiencias,

• restaurantes aliados,

• y pasadías.

Algunos servicios podrán ser operados por terceros independientes.

Hotel La Magdalena no será responsable por:

• retrasos,

• cancelaciones,

• accidentes,

• pérdidas,

• calidad del servicio,

• o situaciones atribuibles directamente a terceros proveedores.

 

14. Conducta y Derecho de Admisión

El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia.

Podrá negarse el ingreso o terminarse la estadía de huéspedes involucrados en:

• actividades ilegales,

• violencia,

• consumo de sustancias ilícitas,

• comportamientos agresivos,

• explotación sexual,

• alteración del orden,

• daños a la propiedad,

• o incumplimiento de normas internas.

No habrá lugar a reembolso en estos casos.

 

15. Prevención de Explotación Infantil

En cumplimiento de la legislación colombiana, Hotel La Magdalena rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Se aplican las disposiciones de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009.

 

16. Fuerza Mayor

El hotel no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• desastres naturales,

• condiciones climáticas,

• cortes de energía,

• fallas de internet,

• disturbios,

• pandemias,

• decisiones gubernamentales,

• protestas,

• o eventos de fuerza mayor.

 

17. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

Al utilizar nuestros servicios, el huésped autoriza el tratamiento de sus datos personales.

 

18. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

• imágenes,

• logotipos,

• textos,

• diseños,

• marcas,

• y material audiovisual,

es propiedad de Magdalena Hotels & Suites SAS o de sus respectivos titulares y no podrá utilizarse sin autorización previa.

 

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.

 

20. Modificaciones

Hotel La Magdalena podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.